濟(jì)南物流：【觀察】零售行業(yè)轉(zhuǎn)型和變革走向深化
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2018-12-07 09:09:08
在按需經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，消費(fèi)者的需求不分線上線下，無(wú)論何時(shí)何地通過何種渠道，“即時(shí)”和“方便”是首要訴求。
以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)為起點(diǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)下零售商正在積極探索并落實(shí)的重構(gòu)性戰(zhàn)略?；诖藨?zhàn)略，零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型和變革正在走向深化——零售商越來(lái)越注重線上線下的協(xié)同并進(jìn)，致力于提升基于在線數(shù)據(jù)分析的實(shí)時(shí)決策能力。
線上線下同發(fā)展門店多樣且智能
新零售時(shí)代最重要的特征之一就是打通線上線下，“打通”的意義不僅是追求單一的線上爭(zhēng)流量、線下布網(wǎng)點(diǎn)的模式，而是通過技術(shù)的探索、數(shù)據(jù)的運(yùn)用以及零售鏈條各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，深入實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理、物流配送、履單流程等各環(huán)節(jié)的高度融合及同步發(fā)展，由此形成復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
近幾年電商行業(yè)的流量紅利在衰減，而消費(fèi)者趨于理性的購(gòu)物需求對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)、購(gòu)物體驗(yàn)和全渠道服務(wù)表現(xiàn)出更高的期望，線下流量又重新受到重視。如今線下門店的形態(tài)更加趨于多樣化且智能化。從便利店到社區(qū)生鮮超市，從品牌專賣店到大型商超，都在尋求智能化的轉(zhuǎn)型。線下門店已然成為消費(fèi)者購(gòu)物的綜合服務(wù)中心，不僅是購(gòu)物場(chǎng)所，同時(shí)也兼任產(chǎn)品體驗(yàn)中心、履單中心、娛樂互動(dòng)中心等多重角色。
在多樣化的形態(tài)中，門店也在趨向智能化，其突出表現(xiàn)在于為一線店員配備先進(jìn)的移動(dòng)技術(shù)。無(wú)論是在前端與顧客實(shí)時(shí)互動(dòng)且直接提供服務(wù)，還是后端的庫(kù)存管理任務(wù)，配備了移動(dòng)技術(shù)的店員都能更為高效而快速地完成。根據(jù)《斑馬技術(shù)2018購(gòu)物者愿景調(diào)查》顯示，60%的受訪消費(fèi)者表示使用移動(dòng)設(shè)備為顧客提供幫助的店員有助于提升其購(gòu)物體驗(yàn)。比如顧客到店之后難以快速找到自己想買的商品時(shí)，店員可以借助移動(dòng)數(shù)據(jù)終端立即識(shí)別商品位置，快速為顧客提供導(dǎo)引服務(wù)。在完成交易方面，移動(dòng)銷售點(diǎn)解決方案使店員能夠在顧客決定購(gòu)買時(shí)立即為其處理付款，滿足顧客的即時(shí)需求。
這些都是移動(dòng)技術(shù)所提供的更高可視性為零售商帶來(lái)的智能化和服務(wù)能力的提升。
此外，能夠滿足消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)性、個(gè)人化、體驗(yàn)感需求的智慧門店正在成為一大增長(zhǎng)趨勢(shì)。一些高瞻遠(yuǎn)矚的零售商已經(jīng)領(lǐng)先一步推出了智慧門店。我們不僅能看到像阿里巴巴這樣的電子商務(wù)巨頭在此領(lǐng)域的進(jìn)展——消費(fèi)者在2018年阿里巴巴主辦的云棲大會(huì)上已經(jīng)親歷了無(wú)人超市帶來(lái)的貼心便捷的體驗(yàn)；同時(shí)也能看到領(lǐng)先的鞋服零售品牌商正在打造的智慧門店。這些門店率先引入RFID（無(wú)線射頻識(shí)別）技術(shù)，新奇而便捷的場(chǎng)景應(yīng)用提升了購(gòu)物體驗(yàn)。比如，智能試衣鏡內(nèi)嵌的RFID讀取器采集到衣物上的電子標(biāo)簽后能在觸摸屏上顯示衣物的各種信息，并且提供與之搭配的其他商品信息供顧客參考和選擇。在購(gòu)物高峰時(shí)期，借助RFID技術(shù)可以準(zhǔn)確快速地同時(shí)讀取多個(gè)標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)批量收銀，減少顧客等待時(shí)間。
打通全鏈路數(shù)據(jù)提升實(shí)時(shí)決策力
想要實(shí)現(xiàn)線上線下之間的深入打通，關(guān)鍵在于由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)決策能力的提升。零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在從局部轉(zhuǎn)向全方位，打通從生產(chǎn)、營(yíng)銷到流通、終端整個(gè)零售鏈條的全鏈路數(shù)據(jù)化，基于在線數(shù)據(jù)的有效分析及時(shí)做出實(shí)時(shí)決策，以提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
傳統(tǒng)的企業(yè)管理往往更注重遠(yuǎn)離一線的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)，但如今按需經(jīng)濟(jì)時(shí)代下快節(jié)奏的消費(fèi)環(huán)境需要更多源于前端與用戶直接發(fā)生交互的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。越來(lái)越多的企業(yè)通過在其“邊緣”，即一線環(huán)節(jié)上部署相關(guān)技術(shù)和設(shè)備，以便高效地采集一線數(shù)據(jù)，在線進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和預(yù)測(cè)，由此制定高效的實(shí)時(shí)決策。
如此一來(lái)，零售商便能通過技術(shù)部署賦能零售鏈條上各環(huán)節(jié)的一線員工，提升一線工作的性能優(yōu)勢(shì)，使得一線員工快速做出決策，及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求。比如在商品管理方面，店員通過移動(dòng)數(shù)據(jù)終端可以實(shí)時(shí)掌握店內(nèi)商品數(shù)量，如發(fā)生損耗，也可通過在線系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解損耗的原因和數(shù)量，并及時(shí)采取下一步改進(jìn)行動(dòng)。當(dāng)發(fā)生貨架缺貨的情況時(shí)也可以實(shí)時(shí)通知顧客哪里有存貨，何時(shí)可以將貨品送達(dá)顧客家中，從而避免因缺貨而造成令人失望的購(gòu)物體驗(yàn)。
隨著零售業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入探索，線上線下進(jìn)一步融合，并得到協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮融合并蓄的積極效應(yīng)。而支撐這種深入打通的是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)決策能力的提升。最終，零售商需要的不是數(shù)據(jù)的堆積，而是運(yùn)用有效采集的一線數(shù)據(jù)和更高程度的可視化運(yùn)營(yíng)推動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)決策的制定。這樣才能更有效地融合線上線下，為消費(fèi)者提供無(wú)縫的全渠道服務(wù)。
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